Kinerja Pengawasan Tinggi, Ombudsman Jambi Soroti Lemahnya Respons Pemda Terhadap Aduan Publik

Jambiday.com, JAMBI- Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jambi menggelar coffee morning bersama insan media sebagai ajang refleksi capaian dan tantangan pelayanan publik sekaligus memperkuat sinergi pengawasan, Jumat (12/12/2025). Forum ini menjadi ruang dialog terbuka antara Ombudsman dan media untuk memastikan kualitas layanan publik di Provinsi Jambi terus membaik.

Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jambi, Saiful Roswandi, menyampaikan bahwa sepanjang tahun 2025 pihaknya menerima 295 laporan dari masyarakat dengan tingkat penyelesaian mencapai 96 persen. Laporan yang masuk juga tercatat meningkat hingga 120 persen dibanding tiga tahun terakhir.

“Peningkatan laporan bukan berarti layanan publik memburuk. Pelayanan justru meningkat, namun kebutuhan masyarakat terhadap layanan juga semakin besar. Karena itu seluruh unit kerja wajib meningkatkan kualitas pelayanan agar mampu memenuhi kebutuhan tersebut,” ujar Saiful Roswandi.

Ia merinci, laporan yang paling banyak diterima terkait tidak diberikannya layanan serta penundaan berlarut oleh sejumlah instansi. Temuan ini menjadi indikator bahwa pemerintah daerah masih memiliki pekerjaan rumah besar untuk melakukan pembenahan menyeluruh dalam tata kelola layanan publik.

Saiful menegaskan komitmen Ombudsman untuk menuntaskan seluruh laporan yang masuk, termasuk laporan yang terdata pada akhir tahun dan akan ditindaklanjuti pada tahun berikutnya.

“Beberapa program pengawasan sudah berjalan baik. Kami tetap berkomitmen seluruh laporan harus selesai dan masyarakat mendapatkan kepastian,” jelasnya.

Dalam kesempatan tersebut, Saiful juga memberikan penegasan kepada seluruh kepala daerah di Provinsi Jambi agar lebih serius dan bertanggung jawab dalam menindak lanjuti laporan masyarakat.

“Saya minta kepala daerah benar-benar bertanggung jawab menyelesaikan laporan. Itu kewajiban,” tegasnya.

Kegiatan coffee morning ini diharapkan menjadi momentum untuk memperkuat kolaborasi Ombudsman dan media, sehingga pengawasan pelayanan publik di Provinsi Jambi dapat berjalan lebih efektif, transparan, dan semakin berpihak pada kepentingan masyarakat. (OYI)